📜 المقدمة: بوابتك إلى عائلة الخير هوم
يسعدنا انضمامك إلى فريق عمل الخير هوم! هذه الاتفاقية هي وثيقة مهمة للغاية، لأنها تحدد بوضوح دورك ومسؤولياتك، بالإضافة إلى حقوقك وواجبات الشركة تجاهك. هدفنا من خلال هذه الاتفاقية هو بناء أساس متين لعلاقة عمل إيجابية ومثمرة، تضمن لك بيئة عمل داعمة ومحفزة. بصفتك مساعد مبيعات، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا، تحقيق أهداف المبيعات، والمساهمة في خلق جو ممتع ومرحب في متجرنا.
💼 المنصب والمهام: ما الذي ستقوم به في دورك؟
في هذا القسم، سنستعرض بالتفصيل المهام والمسؤوليات الأساسية التي ستضطلع بها كمساعد مبيعات في الخير هوم. هذه المهام مصممة لتمكينك من تقديم أفضل ما لديك والمساهمة بفعالية في نجاح المتجر.
1.1 التميز في خدمة العملاء: مفتاح رضا عملائنا
- الترحيب والمساعدة: مهمتك الأولى هي استقبال عملائنا بحرارة، فهم احتياجاتهم الفريدة، وتوجيههم نحو المنتجات أو الأقسام التي تلبي رغباتهم. أنت أول من يترك انطباعاً إيجابياً!
- التوصيات: ستكون مصدر معلومات موثوقاً لعملائنا. قدم لهم تفاصيل دقيقة عن منتجاتنا، واقترح عليهم الخيارات الأنسب بناءً على ما يفضلونه ويحتاجونه.
- التعامل مع الشكاوى: في بعض الأحيان، قد تنشأ تحديات. تعامل مع شكاوى العملاء بمهنية عالية، وقدم لهم حلولاً تتوافق مع سياسات الشركة لضمان رضاهم التام.
- متابعة العملاء: اهتم بعملائنا حتى بعد إتمام عملية الشراء. تابع معهم للتأكد من رضاهم عن مشترياتهم، ولا تنسَ التواصل مع العملاء المحتملين الذين يأتون من الإحالات أو الحملات التسويقية.
1.2 أنشطة المبيعات: قيادة النمو
- المبيعات والترويج: ستعمل بنشاط على عرض وبيع أثاثنا ومستلزماتنا المنزلية. ركز على تسليط الضوء على الميزات والفوائد التي تجعل منتجاتنا مميزة.
- معالجة المعاملات: الدقة والكفاءة هما أساس عملك عند استخدام نظام نقاط البيع (POS) لإتمام عمليات الشراء.
- عرض المنتجات ذات الصلة: كن مبدعاً في اقتراح منتجات إضافية أو مطابقة (البيع الأفقي والعمودي) لزيادة قيمة كل عملية بيع، مما يساهم في تحقيق أهداف المبيعات.
1.3 عمليات المتجر: الحفاظ على بيئة عمل مثالية
- الواجهات والعرض: ساعد في الحفاظ على أرففنا ممتلئة ومنتجاتنا مرتبة بشكل جذاب، وفقاً لإرشادات الترويج المرئي للمتجر.
- إدارة المخازن: ستشارك في استلام المخزون الجديد، تنظيمه، وإجراء عمليات جرد منتظمة لضمان دقة سجلاتنا وتوفر المنتجات.
- المعاملات النقدية: تعامل مع جميع المعاملات النقدية، المبالغ المستردة، وعمليات التبادل بدقة تامة، مع الالتزام ببروتوكولات التعامل النقدي.
- نظافة المتجر والأمن: الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة هو مسؤولية الجميع. كن يقظاً لأي مشكلات أمنية محتملة وأبلغ مدير المتجر عن أي نشاط مشبوه.
📊 معايير الأداء والتقييم: كيف نقيس نجاحك ونطورك؟
هذا القسم يوضح لك بوضوح كيف سيتم قياس أدائك وكيف ستتلقى الدعم والتقييم المستمر لضمان نموك وتطورك المهني في الخير هوم.
2.1 معايير الأداء الرئيسية: أهدافك التي نسعى لتحقيقها معاً
- حجم المبيعات: سنسعى معاً لتحقيق الحد الأدنى من سقف المبيعات المستهدف كل شهر. هذا هو مقياس أساسي لمساهمتك في نمو الشركة.
- زيادة متوسط قيمة المعاملة: هدفنا هو زيادة حجم مبيعاتك من خلال اقتراح المنتجات الإضافية والخدمات ذات الصلة (البيع الأفقي والعمودي) لعملائنا.
- رضا العملاء: رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. سنسعى للحفاظ على متوسط رضا عملاء بمقدار درجة محددة أو أعلى، وتقليل الشكاوى لضمان تجربة تسوق إيجابية.
- الإنتاجية: سنقيس كفاءتك من خلال إكمال عدد محدد من المعاملات يومياً/أسبوعياً، وتحقيق معدل تحويل لا يقل عن 60% من استفسارات العملاء إلى مبيعات ناجحة.
- حالة المتجر: مساهمتك في ضمان نظافة وتنظيم المنتجات المعروضة ودقة المخزون هي جزء أساسي من تقييمك، وتؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل.
2.2 تقييم الأداء: رحلة نموك وتطورك المهني
- تقييمات يومية: ستعقد اجتماعات مختصرة يومية مع مدير المتجر لمناقشة أهدافك اليومية، وأي تحديات تواجهها، وتقديم توجيهات سريعة لمساعدتك.
- تقييمات أسبوعية: سنقوم بمراجعة أدائك الأسبوعي لتقييم التقدم نحو أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية، مع تقديم ملاحظات بناءة ومناقشة فرص التحسين.
- تقييمات شهرية: ستتلقى مراجعات أداء شهرية شاملة مع مدير المبيعات. خلال هذه المراجعات، سنقوم بتحليل بيانات المبيعات وتعليقات العملاء، ونطور خطط عمل شخصية لتعزيز أدائك وتطوير مهاراتك.
- تقييمات ربع سنوية: هذه التقييمات المتعمقة ستراجع اتجاهات أدائك على المدى الطويل. سنحدد أهدافاً جديدة، ونناقش مسارك للتطوير الوظيفي، ونخطط لتدريبات إضافية لدعم طموحاتك.
🚀 عملية الإعداد والتدريب المستمر: استثمارنا في نجاحك
نحن نؤمن بأن بداية قوية هي مفتاح النجاح. لذلك، صممنا عملية إعداد شاملة لدمجك بسلاسة في فريقنا، بالإضافة إلى برامج تدريب مستمرة لضمان تطورك المهني.
مراحل برنامج التأهيل الأولي: خطواتك الأولى معنا
اليوم الأول
الترحيب، التعرف على الفريق، جولة في المنشأة.
الأيام 2-3
تدريب متعمق على السياسات، المنتجات، خدمة العملاء.
الأيام 4-5
تطبيق عملي مع فريق ذو خبرة، صقل مهارات المبيعات.
الشهر الأول
مراقبة منتظمة، جلسات تدريب إضافية، دعم مستمر.
التدريب المستمر: رحلة التعلم لا تتوقف
نحن ملتزمون بتطوير مهاراتك باستمرار. ستشارك في جلسات تدريبية منتظمة مصممة لتحسين تقنيات البيع لديك وتعميق معرفتك بمنتجاتنا. كما نضمن إكمال 100% من موظفي المبيعات جميع البرامج التدريبية المطلوبة خلال الشهر الأول، ونقوم بإجراء دورات تدريبية ربع سنوية حول المنتجات الجديدة وأحدث تقنيات البيع.
💰 الأجر والمزايا: تقدير لجهودك
في الخير هوم، نحن نؤمن بتقدير جهود موظفينا. لذلك، نقدم لك حزمة تعويضات ومزايا تنافسية تعكس التزامنا برفاهيتك وتقديرنا لمساهمتك.
مزايا إضافية: ما تحصل عليه أيضاً
- أجر العمل الإضافي: إذا طُلب منك العمل لساعات إضافية، فسيتم احتساب أجر الساعة بمعدل 1.5 مرة من أجر الساعة الأصلية.
- أيام الإجازة: الجمعة هي يوم إجازة أسبوعي، بالإضافة إلى 14 يومًا إجازة مدفوعة الأجر سنوياً لتستمتع بوقتك الخاص.
- فترات الاستراحة: يحق لك الحصول على استراحة لمدة 20 دقيقة كل يوم لراحة قصيرة.
- فعاليات بناء الفريق: ستتاح لك الفرصة للمشاركة في فعاليات بناء الفريق وبرامج التدريب التي تنظمها الشركة لتعزيز روح التعاون.
📈 التقدم الوظيفي: مستقبلك في الخير هوم
في الخير هوم، نحن ملتزمون بمساعدتك على تطوير حياتك المهنية. هناك مسارات واضحة للتقدم، مما يتيح لك النمو والوصول إلى إمكاناتك الكاملة داخل الشركة.
1. مساعد مبيعات أول / أخصائي مبيعات: خطوتك الأولى نحو القيادة أو التخصص
يمكن لمساعدي المبيعات ذوي الأداء العالي أن يترقوا إلى دور مساعد مبيعات أول، والذي يتضمن توجيه الأعضاء الجدد والمساعدة في تدريبهم. كما يمكنك التخصص في فئة منتج معينة لتصبح خبيراً في مجالها.
2. دور الإشراف (مشرف مبيعات / مشرف وردية): قيادة الفريق
إذا أظهرت صفات قيادية وحققت أهداف المبيعات باستمرار، يمكنك التقدم إلى منصب مشرف المبيعات أو مشرف الوردية. في هذا الدور، ستساعد مدير المتجر في الإشراف على العمليات اليومية وتحفيز فريق المبيعات.
3. مسار إدارة المتجر (مساعد مدير / مدير متجر): إدارة العمليات بالكامل
يمكن لمساعدي المبيعات الذين يتفوقون في خدمة العملاء وقيادة الفريق أن يترقوا إلى منصب مساعد مدير المتجر، ثم إلى مدير المتجر. في هذه الأدوار، ستتحمل مسؤولية أكبر عن جميع عمليات المتجر، بما في ذلك إدارة الموظفين والمخزون وتحقيق الأهداف الشاملة.
4. فرص مؤسسية: آفاق أوسع في الشركة
للأفراد الذين يظهرون إمكانات قيادية قوية ومهارات تواصل ممتازة، قد تتاح فرص للتقدم إلى أدوار داخل الأقسام المركزية للشركة مثل التسويق أو تطوير المنتجات، أو حتى منصب مدير المبيعات الإقليمي الذي يشرف على متاجر متعددة.
📜 سياسات هامة: التزامنا المشترك
لضمان بيئة عمل احترافية ومنظمة ومثمرة للجميع، من الضروري أن يلتزم جميع الموظفين بالسياسات والإجراءات التالية. هذه السياسات مصممة لحماية حقوقك وحقوق الشركة.
الامتثال والإجراءات التأديبية: ضمان العدالة والوضوح
الالتزام بالسياسة:
- التميز في خدمة العملاء: نتوقع منك تقديم خدمة عملاء استثنائية مع السعي لتحقيق أهداف المبيعات.
- معرفة المنتج: من المهم أن تبقى على اطلاع دائم بعروض منتجاتنا لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة لعملائنا.
- اتباع إجراءات المتجر: يجب الالتزام بجميع الإجراءات المتعلقة بعمليات المتجر، مراقبة المخزون، والتفاعلات مع العملاء.
- السرية: تعامل مع معلومات العملاء والشركة بمسؤولية تامة، وتأكد من حماية بيانات الشركة.
الإجراءات التأديبية (أمثلة): خطوات تصحيحية
| نوع المخالفة | الإجراء |
|---|---|
| صغرى (أولى) | تحذير لفظي (لمساعدتك على التصحيح) |
| متوسطة (ثانية) | تحذير كتابي (توثيق للمتابعة) |
| شديدة (ثالثة) | تعليق / إنهاء (للمخالفات الجسيمة أو المتكررة) |
يرجى العلم أن الإنهاء الفوري قد يحدث في حالة ارتكاب مخالفات خطيرة جداً مثل السرقة أو سوء السلوك الجسيم أو الخروقات الكبرى لسياسة الشركة.
قواعد اللباس والسرية: مظهرك واحترافيتك
قواعد اللباس: مظهر يعكس احترافيتنا
- الملابس: يرجى ارتداء ملابس نظيفة، حسنة المظهر، ومناسبة لبيئة العمل لدينا.
- الأحذية: لأسباب تتعلق بالسلامة والمظهر الاحترافي، يتطلب ارتداء أحذية ذات مقدمة مغلقة.
- النظافة الشخصية: المحافظة على النظافة الشخصية الجيدة والمظهر الأنيق هي جزء من احترافيتك.
- علامات الاسم: يجب ارتداء بطاقة الاسم الصادرة عن الشركة في جميع الأوقات خلال ساعات العمل.
السرية وعدم المنافسة: حماية معلوماتنا المشتركة
بصفتك موظفاً في الخير هوم، توافق على عدم الكشف عن المعلومات السرية الخاصة بالشركة أو عملائنا. كما توافق على عدم المشاركة في أي أنشطة تتنافس مع الشركة خلال فترة محددة بعد انتهاء توظيفك، وذلك لحماية مصالحنا المشتركة.
📝 أحكام الاتفاقية: تفاصيل إضافية تهمك
هذا القسم يغطي بعض البنود القانونية والإدارية الهامة التي تضمن وضوح العلاقة التعاقدية بينك وبين شركة الخير هوم.
- مدة العقد: مدة هذا العقد هي 12 شهرًا تبدأ من تاريخ التوقيع. بعد هذه المدة، سيتم مناقشة شروط وأحكام الوثيقة لتجديدها أو تعديلها.
- الإنهاء: يجوز لأي من الطرفين (أنت أو الشركة) إنهاء هذه الاتفاقية بموجب إشعار مسبق مدته شهرين. ومع ذلك، قد يحدث الإنهاء الفوري في حالات محددة مثل خرق الاتفاقية، سوء السلوك الجسيم، أو الفشل المتكرر في الأداء.
- القوانين المعمول بها: تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في [الاختصاص القضائي المحدد في العقد]، مما يضمن إطاراً قانونياً واضحاً.
- قنوات الاتصال: نشجع التواصل المفتوح والفعال. لدينا قنوات رسمية مثل اجتماعات الفريق والاجتماعات الفردية، ومنصات لردود الفعل. كما نتبنى سياسة الباب المفتوح ونشجع الملاحظات البناءة غير الرسمية.
- السلامة والأمن: سلامتك وأمنك هما أولويتنا. يجب الالتزام ببروتوكولات السلامة وإجراءات الطوارئ لضمان بيئة عمل آمنة، بالإضافة إلى اتباع التدابير الأمنية لحماية أصول الشركة وبياناتها.
- خصوصية البيانات: نتعامل مع بيانات عملائنا وشركتنا بأقصى درجات السرية. يجب عليك الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات وسياسات الشركة المتعلقة بالتعامل مع المعلومات الحساسة.
- التصرف باحترافية: نتوقع منك الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع تفاعلاتك، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، لتمثيل شركة الخير هوم بأفضل صورة ممكنة.
إقرار الموظف: تأكيد التزامك
في هذا القسم، تقوم بتأكيد أنك قد قمت بقراءة وفهم جميع الشروط والأحكام الموضحة في اتفاقية التوظيف هذه. توقيعك هنا يعني موافقتك على الالتزام بالسياسات والتوقعات التي وضعتها شركة الخير هوم. هذا الإقرار يمثل التزاماً متبادلاً بينك وبين الشركة لتحقيق النجاح المشترك.
الاسم: ________________________
التاريخ: ________________________